Оплата, доставка, гарантия и возврат
1. Доставка
Доставляем по Украине через Новую почту тремя способами:
Когда отправляем заказ?
После подтверждения заказа обычно отправляем в тот же рабочий день или на следующий рабочий день. Если товар есть в наличии на складе – отправка осуществляется максимально быстро. Если товар под заказ или ожидается от поставщика, ориентировочный срок доставки согласовывается менеджером индивидуально и сообщается отдельно.
Самовывоз
Доступно только по предварительному согласованию с менеджером. Перед визитом обязательно уточните наличие товара и согласуйте время выдачи – несогласованный визит не гарантирует получение товара на месте. Товары для самовывоза доставляются к точке выдачи ориентировочно в течение 3–5 рабочих дней.
Частичные отправления
Если в заказе товары с разных складов или брендов — возможно несколько посылок с разными ТТН. Менеджер предупредит при подтверждении.
2. Получение и проверка товара
Что проверить при получении
- целостность упаковки и отсутствие следов удара
- комплектность (все части, крепления, инструкция)
- соответствие артикула, цвета, модели и количества заказу
Если обнаружили повреждения — действуйте так:
Не забирайте товар без фиксации проблемы
Сообщите сотруднику службы доставки
Составьте акт повреждения у перевозчика (если возможно)
Сразу напишите менеджеру с фото или видеофиксацией
3. Оплата
Наложенный платёж — важно знать
Предоплата засчитывается в стоимость заказа. Если вы отказались от посылки, не явились за ней или она вернулась не по вине магазина — предоплата не возвращается: она покрывает логистику, упаковку и обратную доставку.
4. Товары под заказ
Стандартная предоплата — 70% (если иное не согласовано письменно). Цена фиксируется на момент подтверждения заказа. Если вы отменяете заказ на индивидуально привезённый товар — предоплата может не возвращаться, если расходы уже понесены.
Товар считается «под заказ», если он:
- отсутствует на нашем складе в момент оформления
- поставляется из-за границы специально под вас
- изготавливается под подтверждённый заказ покупателя
5. Гарантия
Гарантия предоставляется в соответствии с законодательством Украины и условиями производителя. Сроки и порядок гарантийного обслуживания могут отличаться в зависимости от бренда и типа товара.
Что нужно для гарантийного обращения
- товар в комплекте с упаковкой, инструкцией и комплектующими
- фото или видео дефекта по запросу менеджера
- товар не монтировался и не подключался с нарушением правил эксплуатации
Гарантия не действует, если
- механические повреждения возникли после получения товара
- неправильный монтаж, подключение, перепады напряжения, влага или постороннее вмешательство
- следы вскрытия, самостоятельного ремонта или изменения конструкции
- истёк гарантийный срок
6. Возврат и обмен
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
- не прошло 14 дней с момента получения
- товар не использовался и не монтировался
- сохранена полная комплектация
- оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки — целые
- товарный вид сохранён, пригоден к продаже
- товар под индивидуальный заказ
- следы монтажа, подключения или использования
- отсутствует упаковка или часть комплекта
- повреждены пломбы, стикеры или защитные плёнки
- утрачен товарный вид
Кто оплачивает доставку при возврате?
Сколько средств вернут?
После получения и проверки товара — его состояния, комплектности и оснований для возврата. Важно:
- если товар не подошёл не по нашей вине — стоимость доставки и логистики не компенсируется
- если доставку изначально оплачивал магазин — сумма возврата уменьшается на фактические расходы
- при частичном возврате — возвращается стоимость только принятых и подтверждённых товаров
