Оплата, доставка, гарантія та повернення
1. Доставка
Доставляємо по Україні через Нову пошту трьома способами:
Коли відправляємо замовлення?
Після підтвердження замовлення зазвичай відправляємо в той самий робочий день або наступного робочого дня. Якщо товар є в наявності на складі — відправка здійснюється максимально швидко. Якщо товар під замовлення або очікується від постачальника — орієнтовний строк доставки узгоджується менеджером індивідуально та повідомляється окремо.
Самовивіз
Доступний лише за попереднім погодженням із менеджером. Перед візитом обов’язково уточніть наявність товару та погодьте час видачі — непогоджений візит не гарантує отримання товару на місці. Товари для самовивозу доставляються до точки видачі орієнтовно протягом 3–5 робочих днів.
Часткові відправлення
Якщо в замовленні товари з різних складів або брендів — можливо кілька посилок із різними ТТН. Менеджер попередить при підтвердженні.
2. Отримання та перевірка товару
Що перевірити при отриманні
- цілісність упаковки та відсутність слідів удару
- комплектність (всі частини, кріплення, інструкція)
- відповідність артикулу, кольору, моделі та кількості замовленню
Якщо виявили пошкодження — дійте так:
Не забирайте товар без фіксації проблеми
Повідомте працівника служби доставки
Складіть акт пошкодження у перевізника (якщо можливо)
Одразу напишіть менеджеру з фото або відеофіксацією
3. Оплата
Накладений платіж — важливо знати
Передоплата зараховується у вартість замовлення. Якщо ви відмовилися від посилки, не з'явилися за нею або вона повернулась не з вини магазину — передоплата не повертається: вона покриває логістику, пакування та зворотну доставку.
4. Товари під замовлення
Стандартна передоплата — 70% (якщо інше не погоджено письмово). Ціна фіксується на момент підтвердження. Якщо ви скасуєте замовлення на індивідуально привезений товар — передоплата може не повертатися, якщо витрати вже понесені.
Товар вважається «під замовлення», якщо він:
- відсутній на нашому складі в момент оформлення
- постачається з-за кордону спеціально під вас
- виготовляється під підтверджене замовлення покупця
5. Гарантія
Гарантія надається відповідно до законодавства України та умов виробника. Строки та порядок гарантійного обслуговування можуть відрізнятися залежно від бренду та типу товару.
Що потрібно для гарантійного звернення
- товар у комплекті з упаковкою, інструкцією та комплектуючими
- фото або відео дефекту за запитом менеджера
- товар не монтувався та не підключався з порушенням правил експлуатації
Гарантія не діє, якщо
- механічні пошкодження виникли після отримання товару
- неправильний монтаж, підключення, перепади напруги, волога або стороннє втручання
- сліди розтину, самостійного ремонту або зміни конструкції
- закінчився гарантійний строк
6. Повернення та обмін
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
- не минуло 14 днів з отримання
- товар не використовувався і не монтувався
- збережена повна комплектація
- оригінальна упаковка, пломби, ярлики — цілі
- товарний вигляд збережений, придатний до продажу
- товар під індивідуальне замовлення
- сліди монтажу, підключення або використання
- відсутня упаковка або частина комплекту
- пошкоджені пломби, стікери або захисні плівки
- втрачено товарний вигляд
Хто оплачує доставку при поверненні?
Скільки коштів повернуть?
Після отримання та перевірки товару — стану, комплектності та підстав для повернення. Важливо:
- якщо товар не підійшов не з нашої вини — вартість доставки та логістики не компенсується
- якщо доставку спочатку оплачував магазин — сума повернення зменшується на фактичні витрати
- при частковому поверненні — повертається вартість лише прийнятих і підтверджених товарів
