Оплата, доставка, гарантия и возврат
1. Доставка
Доставляем заказы по Украине Новой почтой, а в Киеве также доступны самовывоз и курьерская доставка.
Когда отправляем Новой почтой?
Если товар готов к отправке, заказы, подтвержденные и оплаченные до 12:00 в рабочий день, обычно отправляем в тот же день. После 12:00 — на следующий рабочий день. Заказы, оформленные в выходные, отправляем с понедельника.
Самовывоз в Киеве
Самовывоз бесплатный по адресу: Киев, Воздушных Сил, 25. Товар можно получить ориентировочно через 1–4 дня. Точная дата зависит от формирования поставки, поэтому перед визитом обязательно дождитесь подтверждения менеджера, что заказ уже готов к выдаче.
Курьерская доставка по Киеву
Отправляем ориентировочно через 1–2 дня при 100% предоплате. Для заказов от 10 000 грн доставка по Киеву бесплатная. Другие условия и возможность доставки согласовываются с менеджером.
Частичные отправления
Если в одном заказе товары разных брендов или с разных складов, они могут быть отправлены несколькими посылками с отдельными ТТН. Менеджер сообщит об этом при подтверждении заказа.
2. Получение и проверка товара
Что проверить при получении
- целостность упаковки и отсутствие следов удара;
- комплектность товара;
- соответствие артикула, цвета, модели и количества заказу.
Если обнаружили повреждение
Не забирайте товар без фиксации проблемы.
Сообщите сотруднику службы доставки.
Составьте акт повреждения у перевозчика, если это возможно.
Сразу сообщите нашему менеджеру и отправьте фото или видео.
3. Оплата
Наложенный платеж — важливо знати
Предоплата засчитывается в стоимость заказа. Если покупатель отказался от посылки, не получил ее или она вернулась не по вине магазина, из предоплаты могут быть покрыты фактические расходы на доставку, упаковку и возврат.
4. Товары под заказ
Стандартная предоплата — 70%, если иное не согласовано отдельно. Цена фиксируется на момент подтверждения заказа.
Товар считается «под заказ», если он:
- отсутствует на нашем складе в момент оформления;
- поставляется из-за границы специально под заказ;
- изготавливается под подтвержденный заказ покупателя.
5. Гарантия
Гарантия предоставляется в соответствии с законодательством Украины и условиями производителя. Срок и порядок гарантийного обслуживания могут отличаться в зависимости от бренда и типа товара.
Что нужно для гарантийного обращения
- товар и его комплектующие;
- фото или видео дефекта по запросу менеджера;
- соблюдение правил монтажа и эксплуатации.
Гарантия не действует, если
- механические повреждения возникли после получения товара;
- был выполнен неправильный монтаж или подключение;
- повреждения вызваны перепадами напряжения, влагой или сторонним вмешательством;
- есть следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
- закончился гарантийный срок.
6. Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.
- соблюден установленный законом срок;
- товар не использовался и не монтировался;
- сохранена комплектация;
- сохранены пломбы, ярлыки и товарный вид.
- есть следы монтажа или использования;
- повреждена или утрачена часть комплекта;
- нарушены пломбы или защитные элементы;
- товар утратил товарный вид;
- товар имеет индивидуальные характеристики и подпадает под предусмотренные законом ограничения.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Когда возвращаются средства?
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара, его состояния, комплектности и оснований для возврата — в сроки и способом, предусмотренными законодательством Украины.
